QC100

QC100  Modelo de Gestión Total de la Calidad.

¿Qué es el QC100?

El modelo QC100 Total Quality Management (TQM) es una herramienta desarrollada por BID para la gestión de la estructura de comunicación entre las organizaciones y sus clientes, así como proveedores y trabajadores, lo que permite a los líderes organizacionales implementar eficazmente sus líneas de negocio en 10 áreas que cubren todos los campos desde Satisfacción del cliente y Recursos Humanos, hasta Resultados Comerciales. La aplicación del QC100 TQM impulsa la mejora de los sistemas y procesos y ayuda a las empresas y organizaciones a concentrar sus esfuerzos en las áreas más rentables.

El modelo QC100 TQM fue diseñado por BID con la intención de ofrecer una respuesta completa al complejo mundo de la Cultura de la Calidad. El QC100 incluye los mejores elementos, teorías y sistemas, creados por los académicos de la Calidad con el fin de desarrollar un modelo que une, integra y facilita la ejecución práctica de la Gestión de la Calidad Total, definida por mecanismos específicos y en base a resultados medibles. El QC100 utiliza la Mejora Continua como el camino para alcanzar la excelencia.

José E. Prieto, Presidente BID, tiene la responsabilidad de la mejora continua del modelo QC100, tarea que ejecuta en colaboración con un equipo internacional y multidisciplinar de expertos sobre la Calidad.

¿Por qué se ha creado QC100 ?

El estudio de la Calidad Total como una herramienta eficaz para aumentar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente y hacer la gestión de los recursos de manera más eficiente en cualquier empresa o institución, es un campo que ha evolucionado mucho en los últimos cien años. Desde las primeras investigaciones sobre el comportamiento de los trabajadores en términos de eficiencia y aprendizaje realizadas por Lev Vygotsky y Nikolai Bernstein a finales del siglo XIX , hasta el enfoque moderno de la gestión 2.0 y la gestión eficaz de las empresas digitales, desarrollado por el exitoso empresario web y emprendedor Elon Musk, se han creado muchos y diferentes modelos, teorías , tendencias y conceptos.

Esta gran cantidad de ideas acerca de la Calidad implica, obviamente, un problema: hay demasiadas propuestas diferentes y no hay tiempo suficiente para que una organización o líder, pueda digerir efectivamente todas ellas. Por otra parte, es casi imposible aplicar toda la investigación realizada acerca de la calidad en los últimos 100 años, especialmente cuando nos encontramos ante el hecho de que no todos los campos son útiles para todos los organismos o empresas.

Por lo tanto, BID, como una de las voces más visibles dentro del mundo de la Cultura de la Calidad, tomó la iniciativa de crear un compendio que incluye, de una manera educativa y pragmática, los principales acontecimientos, teorías básicas y modelos de Calidad desde una perspectiva amplia, que ofrecen una guía completa para todos los que deseen emprender el arduo y satisfactorio camino de la Mejora Continua y la Excelencia .

Esta herramienta, el modelo QC100 TQM de BID, tiene una fuerte base académica , con fuentes tales como los métodos estadísticos del experto japonés Geinichi Taguchi ; modelos sobre la satisfacción del cliente y las expectativas de Kano ; y diversas metodologías  corporativas como  el Seis Sigma creado por Motorola y que ha sido utilizado a nivel internacional como unos de los mecanismos más eficaces y exitosos en la Gestión de Calidad.

En resumen, el QC100 es un compendio de las teorías más exitosas acerca de la Calidad, organizadas en un modelo que sintetiza las mejores prácticas que existen actualmente. Como resultado, el modelo QC100 TQM establece los criterios principales para votar en los Premios a la Calidad de BID, convirtiéndose en un punto de referencia para el éxito de la organización galardonada.