QC100

Modèle de Gestion Totale de la Qualité QC100

Qu’est-ce que le QC100 ?

Le modèle de gestion totale de la qualité QC100 (TQM) est un outil développé par BID pour l’organisation de la communication entre les entreprises et leurs clients, ainsi qu’entre les fournisseurs et les employés. Cela permet également aux managers d’intégrer leurs plans d’activité dans 10 domaines différents, comme la satisfaction client, les ressources humaines ou encore les résultats commerciaux. La mise en oeuvre du QC100 stimule l’amélioration des systèmes et des procédés, aidant ainsi les entreprises et les organisations à concentrer leurs efforts sur les activités les plus rentables.

Le TQM QC100 a été conçu par BID dans le but d’offrir un guide complet sur le monde complexe qu’est celui de la culture de la qualité. Le QC100 inclut les meilleurs éléments, théories et systèmes mis au point par des universitaires afin de développer un modèle qui intègre et modifie la gestion totale de la qualité en un exercice pratique, défini par des mécanismes spécifiques et basé sur des résultats quantifiables. Le QC100 utilise l’amélioration continue comme moyen d’atteindre l’excellence.

Jose E. Prieto, Président de BID, endosse la responsabilité de l’amélioration continue du modèle QC100, en collaboration avec une équipe internationale et pluridisciplinaire composée d’experts dans différents secteurs.

Pourquoi le QC100 a-t-il été créé ?

L’étude de la qualité comme outil visant à augmenter les ventes et à améliorer la satisfaction client et la gestion des ressources dans n’importe quelle entreprise ou institution, est un domaine qui a largement évolué au cours des 100 dernières années. Depuis les premières études sur le comportement des employés en terme d’efficacité et d’apprentissage effectuées par Lev Vygotsky et Nikolai Bernstein à la fin du 19ème siècle, jusqu’à l’approche moderne du management 2.0 et la gestion exceptionnelle des entreprises numériques développées par l’entrepreneur web et homme d’affaires Elon Musk, bien d’autres modèles, théories, tendances et concepts ont été créés.

Ce grand nombre d’idées concernant la qualité constituent toutefois un problème : il existe beaucoup trop d’idées et pas assez de temps pour un directeur d’entreprise ou d’institution pour toutes les assimiler. De plus, il est presque impossible d’appliquer toutes les recherches effectuées sur la qualité au cours des 100 dernières années, particulièrement lorsque nous savons que tous les domaines ne concernent pas toutes les organisations ou entreprises.

C’est pourquoi BID, en tant que principal porte-parole de la culture de la qualité, a pris l’initiative en créant un condensé qui inclut, de manière pédagogique et constructive, les principaux développements, théories et modèles de qualité dans le but d’offrir un guide complet pour l’amélioration continue et l’excellence.

Cet outil, le modèle QC100 de BID, possède une forte base académique, comme les méthodes statistiques de l’expert Japonais Geinichi Taguchi, le modèle traitant de la satisfaction et des attentes du client de Kano, et la méthodologie du Six Sigma, développée par Motorola et utilisée mondialement comme le mécanisme de gestion de la qualité le plus efficace.

En un mot, le QC100 est un regroupement des meilleures théories sur la qualité, organisées dans un modèle qui synthétise les meilleures pratiques existantes relatives à la qualité. Le modèle QC100 établit ainsi le critère principal de vote pour les Prix à la qualité de BID, devenant ainsi un point de référence pour le succès des entreprises et organisations lauréates.