МОДЕЛЬ КАЧЕСТВА QC100

Модель всеобщего управления качеством QC100

Что такое модель QC100?

Модель всеобщего управление качеством QC100 (Total Quality Management – TQM) является управленческой стратегией, разработанной BID, призванной наладить эффективную коммуникацию между всеми составляющими организационной структуры компании и внешними агентами с целью выработки директив для управления 10 ключевыми аспектами деятельности организации – от клиентского обслуживания до бизнес-результатов. Целью использования модели QC100 является улучшение качества всех бизнес-процессов в организации, а также модель помогает компаниям акцентировать свои усилия на наиболее рентабельных видах деятельности.

Модель QC100 была разработана BID с целью предложить наиболее полную информацию о первоочередных принципах культуры качества. Модель включает наиболее значимые теории и системы, разработанные исследователями в области качества, отличается четко определенным механизмом функционирования и базируется на системе количественного измерения показателей. Модель QC100 использует непрерывное совершенствование как ключевой фактор достижения конкурентного преимущества.

Президент Хосе Э. Прието ответственнен за процесс постоянного улучшения модели, что достигается с помощью сотрудничества с международной командой экспертов из различных областей.

Для чего была разработана модель QC100?

История исследования в области всеобщего управления качеством как стратегии, способной увеличить объем продаж, повысить уровень удовлетворенности клиентов и эффективность работы организации, насчитывает свыше 100 лет. На протяжении этого времени, начиная с первых исследований Льва Выготского и Николая Бернштейна в конце XIX века до современных управленческих систем, как например, методики менеджмента Илона Маска, было создано огромное количество теорий, систем и моделей. Подобный поток информации закономерно привел к следующей проблеме: с одной стороны, нехватке времени со стороны руководителей компаний и организаций для изучения всех этих концепций культуры качества, а с другой, невозможности практического применения всех этих теорий в виду их разнородности.

Принимая во внимание вышесказанное, BID, будучи одной из лидирующих организаций в области исследования культуры качества, была разработана унифицированная модель, включающая наиболее значимые теории современности, с целью предложить руководство для постоянного совершенствования.

Модель QC100 имеет под собой академическую базу, включая статистические методики японского исследователя Тагути; разработки на тему удовлетворенности потребностей клиентов Кано; концепция управления производством Шесть сигм компании Motorola и т.д.

Другими словами, QC100 – это компендиум наиболее значимых теорий культуры качества, существующих на настоящий момент.  Поэтому критерии модели QC100 лежат в основе процесса номинирования организаций на получение премий BID за качество.