Quality Mix

Quality Mix es un concepto multitasking que aborda la gestión de la Cultura de la Calidad con el objetivo de ofrecer a las organizaciones una ventaja gerencial que les permita superar a la competencia.

En 1986, el fundador de Business Initiative Directions (BID), José E. Prieto , creó el concepto pionero Quality Mix. En las últimas décadas, a través de un continuo proceso de innovación, BID ha logrado convertirse en una de las cuatro primeras organizaciones en todo el mundo dedicadas a implementar la Cultura de la Calidad en empresas locales, nacionales , continentales y mundiales . El concepto Quality Mix se compone de seis grupos de acciones que se mezclan para lograr un proceso de mejora en la Calidad constante. Este proceso consiste en un análisis sistemático de todo el ciclo de vida de un producto o servicio, con el fin de obtener una posición ventajosa frente a sus competidores.

1. QC 100

El Modelo de Gestión de Calidad Total QC100 fue creado por una necesidad. En varios estudios, investigadores tales como Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa pusieron de manifiesto deficiencias en muchos aspectos dentro de la organización de las empresas. Para hacer frente a esta debilidad, el modelo QC100 presenta una estrategia de gestión en la que el objetivo principal es la mejora continua de la Calidad. Esto es posible por tener un mejor conocimiento y control de los sistemas, incluyendo el diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información,  participación de los procedimientos internos, el cliente y el proveedor del servicio, demoras y servicio post-venta. Por lo tanto, la idea principal es aumentar el conocimiento de la Calidad en todos los procesos organizacionales de la empresa. Cuando esto se toma en consideración, se hace totalmente claro que la empresa tiene una enorme capacidad para mejorar los beneficios y la rentabilidad si se mejoran sus estándares de Calidad.

De esta manera, la organización va a proporcionar de forma coherente a sus clientes, internos o externos , con productos y servicios que satisfagan sus necesidades. Altos estándares de Calidad mejoran los niveles de productividad, y logran que a un menor costo de producción los costes totales de la compañía también se vean reducidos. Esto hace que la empresa sea más competitiva, no sólo debido a su mayor calidad, sino también debido a sus costes reducidos. El modelo de Gestión de la Calidad Total QC100 ha sido ampliamente utilizado en las industrias de manufactura , educación , gobierno y servicios. Se considera “total” , ya que involucra a todos los empleados de la empresa, así como la organización en su conjunto .

El Modelo de Gestión Total de la Calidad se compone de tres principios fundamentales, que se ven claramente reflejados en su nombre:

  • Total: Por que debe llegar a todos las personas y procesos.
  • Calidad: Procura la excelencia , la innovación y la tecnología.
  • Gestión: Porque se basa en el liderazgo, la planificación, la adopción de medidas, la supervisión y ejecución .

El concepto de Calidad incluye la satisfacción del cliente y se aplica al producto y a la organización. Los objetivos de la Gestión Total de la Calidad es la obtención de beneficios para todos los miembros y áreas de la empresa , incluyendo la fabricación, las ventas, las condiciones de trabajo y la formación de sus empleados. La experiencia ha demostrado que después de la implementación de un sistema de Calidad, los siguientes resultados se puede lograr: 1) Incremento en la satisfacción del cliente 2) Mayor eficiencia en el trabajo interno 3) Incremento de la productividad 4) Incremento en la Calidad de los productos o servicios 5)Incremento en las ganancias 6) Reducción de costes. La Calidad es, por lo tanto, el resultado de cómo se organiza una empresa.

2. El Galardón

Con el fin de transmitir la Cultura de la Calidad, la organización internacional Business Initiative Directions ( BID ) otorga el Premio a la Calidad a las empresas u organizaciones de todo el mundo que promueven la excelencia y la innovación mediante la implementación de sistemas de Gestión de la Calidad y la búsqueda de la mejora continua y la excelencia.

El premio BID a la Calidad  tiene como objetivo :

  1. Reconocer el liderazgo en la Calidad representada por la empresa adjudicataria.
  2. Crear noticias de la empresa que serán difundidas y transmitidas a través de todos los canales y medios que provee el Quality Mix.

Quality_MIX_Premio

3. Comunicación y uso de medios para transmitir la Cultura de la Calidad

Comunicación y uso de medios para transmitir la Cultura de la Calidad: El concepto Quality Mix utiliza todos los medios de comunicación, especialmente los más modernos, incluyendo Internet y las herramientas relacionadas, blogs, vídeo , Twitter y redes sociales. ImarPress es el principal patrocinador a nivel de medios de las convenciones organizadas por BID en Londres , París, Nueva York, Fráncfort, Ginebra y Madrid. Por lo tanto, cada vez que una empresa recibe un galardón BID Internacional a la Calidad, la noticia se hace pública a nivel internacional, haciendo hincapié en el compromiso de la empresa para ofrecer a sus clientes productos y servicios que satisfagan sus necesidades. Por otra parte, los comunicados de prensa distribuidos por BID son publicados en todos los países del mundo a través de una serie de magazines online que ImarPress controla. ImarPress , con sus publicaciones en Inglés, español , francés y ruso , ofrece una amplia cobertura mediática de las empresas premiadas.

Algunas de las publicaciones Imarpress  son GPerson, Adarri. Beatton, HNova, Nebbes. El modelo Quality Mix ha sido traducido a los idiomas más importantes del mundo y, en unos pocos meses, estará disponible en más de 100 idiomas.

4. Marketing Boomerang

La noticia del premio y su representación gráfica, son usados por la institución galardonada para fortalecer su marca y su imagen organizacional. El logotipo de la concesión podrá usarse en todos los canales convencionales de marketing que ya están en uso por la empresa.

Utilizar el símbolo de la adjudicación del galardón BID Internacional a la Calidad por los canales de comercialización establecidos no significa un incremento de los costes; más bien es compatible con la publicidad sobre el premio. “Boomerang” es una acción de marketing en la que una pequeña inversión, en este caso la impresión del logotipo de la concesión en los materiales de marketing de la empresa, regresará a la compañía como beneficio. Desde hace más de 20 años, BID ha estado recibiendo la información que muestra el aumento de las ventas en las empresas que han utilizado el logotipo de la adjudicación.

5. Aprobación de la imagen en la comunicación moderna

La imagen de respaldo se está utilizando cada vez más, sobre todo por las principales compañías del mundo como una forma efectiva y eficiente de hacer marca. La imagen de respaldo se podría definir como un conjunto de acciones en las que se utilizan los símbolos importantes del mundo como apoyo, como las ciudades, símbolos nacionales, deportes, famosos, científicos, artistas y celebridades. Los consumidores ven cada parte por separado, pero ellos perciben la campaña como parte de un todo, que es la marca. Para hacer que la imagen de respaldo sea aún más efectiva BID ofrece cobertura a través de una serie de medios  que utilizan el material más sofisticado, registrando cada convención en alta resolución y con múltiples cámaras , por lo que los líderes de negocios pueden presentar sus historias de éxito y obtener el máximo beneficio de estas reuniones . En las últimas décadas , BID ha estado reuniendo una gran cantidad de material grabado que se ha convertido en un activo informático. Lo que permite la liberación constante de noticias sobre las empresas premiadas , donde la Calidad se potencia como clave de su éxito.

Quality_MIX_Imagen de respaldo

6. La Calidad como una Campaña de Opinión Pública

El programa Quality Mix de BID constituye un gran avance en marketing y comunicación, mediante la combinación de objetivos de la organización con un enfoque hacia la opinión pública y la comunicación interna y externa. Esto permite que el programa Quality Mix de BID sea un instrumento integral a la hora de promover los conceptos básicos de la Gestión de la Calidad Total bajo un enfoque que asiste en la creación y mantenimiento de una cultura organizacional, que ayuda a los líderes a concentran sus acciones y personal hacia la excelencia, mejorar las relaciones de la organización con sus grupos de interés y la comunidad, y establecer un fuerte apoyo de medios para sostener la ideología de la Mejora Continua.

El programa Quality Mix está destinado a ofrecer apoyo mediático a las buenas prácticas gerenciales, la gestión eficiente y a las políticas internas de la organización para aumentar la productividad y el prestigio de la marca. Esto entrega un mensaje claro y fuerte tanto a la competencia como a los clientes: Una organización que participa en el Quality Mix de BID es una organización que está totalmente comprometida con la excelencia.

Por lo tanto, el modelo Quality Mix de BID transmite Cultura de Calidad que utiliza un formato visual similar a la utilizada por las grandes campañas de opinión pública.

El modelo Quality Mix utiliza la siguiente metodología:

– La organización de convenciones en lugares emblemáticos de todo el mundo.

– La cobertura nacional e internacional de comunicación (prensa, entrevistas en formato de televisión e Internet).

– El reconocimiento internacional a empresas con alta tasa de crecimiento.

– El descubrimiento y refuerzo de los nuevos líderes empresariales (nuevas caras en los negocios que han obtenido resultados exitosos y son referentes internacionales de excelencia)

– La defensa de la Cultura de la Calidad como elemento de diferenciación entre los premiados BID y sus competidores.

Bajo el modelo Quality Mix de BID los líderes reciben validación, las organizaciones aumentan su prestigio y el personal se unifica en torno a un objetivo común: perseguir la mejora continua, la excelencia y lograr la Gestión de Calidad Total.

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