Quality Mix

Le Quality Mix est un concept polyvalent de gestion de la culture de la qualité dont le but est de se distinguer de la concurrence. En 1986, le fondateur de Business Initiative Directions (B.I.D.), Jose E. Prieto, crée le concept pionnier du Quality Mix.

Au cours des dernières décennies et à travers un processus d’innovation, Business Initiative Directions est devenu une des premières organisations mondiales à implémenter la Culture de la Qualité au sein des entreprises locales, nationales, continentales et internationales.

Le concept du Quality Mix se compose de six groupes d’actions visant à mener à bien un procédé d’amélioration constante de la qualité.

Ce procédé consiste en l’analyse systématique de l’ensemble du cycle de vie d’un produit ou service ce afin d’obtenir un avantage face aux concurrents.

1. QC 100: un modèle de Gestion de la Qualité Totale

La Gestion de la Qualité Totale a vu le jour par nécessité. Selon plusieurs études, des chercheurs tels que Deming, Juran, Feigenbaum et Ishikawa ont révélé les faiblesses dans de nombreux aspects de l’organisation des entreprises.

En se basant sur ces faiblesses, le modèle QC100 propose une stratégie de management dont l’objectif principal est l’amélioration constante de la qualité.

Ceci est rendu possible en ayant accès à un ensemble de connaissances et de contrôle des systèmes, tels que la conception de produits ou de services, les fournisseurs, les matériaux, la distribution et l’information, ce en impliquant les procédures internes, le service aux clients et fournisseurs ainsi que le service après-vente.

Ainsi, l’idée principale est d’incrémenter la sensibilisation de la qualité au sein de tous les processus organisationnels de l’entreprise. Une fois cette idée prise en considération, l’entreprise prend pleinement conscience de sa capacité à améliorer ses bénéfices et son rendement dès lors que ses standards de qualité sont optimisés.

En procédant ainsi, l’entreprise sera à même d’offrir à ses clients les meilleurs produits et services afin de satisfaire leurs besoins.

Améliorer les hauts standards de qualité à chaque niveau de productivité permet à l’entreprise de réduire sensiblement ses coûts. Elle devient alors plus compétitive non seulement grâce à la qualité de son service ou de ses produits mais grâce à la réduction de ses coûts.

Le modèle du Total Quality Management s’est largement répandu dans les domaine de la fabrication, de l’éducation et des industries gouvernementales et de service. Il est considéré comme complet en ce qu’il implique l’ensemble des employés de l’entreprise elle-même considérée comme un tout.

Le modèle TQM est composé de trois principes majeurs, comme l’indique son nom:

  • Total : il implique toutes les procédures et tous les membres de l’entreprise.
  • Quality : Excellence, innovation et technologie.
  • Management : Leadership, planning, prise de décision, supervision et implémentation.

Le concept de qualité prend en considération la satisfaction client et s’applique au produit ainsi qu’à l’entité. L’objectif de la qualité totale est d’obtenir des bénéfices et avantages pour tout le personnel et au niveau de tous les secteurs de l’entreprise, ce incluant la fabrication, les ventes et les conditions de travail et de formation des employés.

L’expérience nous a montré que l’implémentation d’un système de qualité pouvait déboucher sur les résultats suivants:

  • Augmentation de la satisfaction client
  • Une plus grande efficacité interne
  • Renforcement de la productivité
  • Hausse des profits
  • Réduction des coûts
  • Meilleures qualité des produits et services.

La qualité est donc le résultat de l’organisation de l’entreprise.

2. Le Prix

Afin de transmettre la culture de la qualité, l’organisation internationale Business Initiative Directions (B.I.D.) remet le Prix à la Qualité à des entreprises et organisations du monde entier qui s’engagent envers l’excellence et l’innovation à travers l’implémentation de la qualité.

Le Prix à pour objectif de :

  1. Reconnaître le leadership dans le domaine de la qualité que représente l’entreprise lauréate.
  2. Générer un ensemble de nouvelles au sujet du lauréat qui sera répandu et diffusé à travers les canaux du Quality Mix.

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3. Communication et Média

Afin de transmettre la culture de la qualité, l’approche du Quality Mix utilise l’ensemble des moyens de communication dont les plus modernes tels qu’Internet et ses outils : blogs, vidéos, Twitter et autres résaux sociaux.

ImarPress est le sponsor principal des conventions organisées par BID à Londres, Paris, New York, Francfort, Genève et Madrid.

Ainsi, chaque fois qu’une entreprise reçoit le Prix International à la Qualité de BID, l’information est diffusée, mettant l’accent sur la volonté de l’entreprise lauréate de fournir à ses clients les produits et services répondant au mieux à leurs besoins.

Par ailleurs, les communiqués de presse que distribue BID sont publiés dans plusieurs pays à travers le monde.

ImarPress offre également une couverture médiatique mondiale des entreprises lauréates grâce à des publications éditées en anglais, espagnol, français et russe.

Voici quelques unes des publications d’ImarPress : GPerson, Adarri, Beatton, HNova, Nebbes. et YouTube: ImarPressTV, BIDWorld.

4. Marketing Boomerang

La visibilité conférée par la réception du Prix et les éléments graphiques et visuels fournis constituent un véritable symbole de force dès qu’ils sont utilisés par l’entreprise lauréate.

Le logo du prix est présent au sein de tous les canaux conventionnels de marketing dont dispose l’entreprise : packaging, publicités, brochures, points de vente, signatures, salons, transport, cadeaux d’entreprise.

L’utilisation du symbole du Prix au sein des canaux de marketing existants n’implique pas une augmentation des coûts mais apporte un véritable soutien publicitaire.

“Boomerang” est une action marketing qui veut qu’un maigre investissement, dans notre cas l’impression du logo du Prix, garantit un profit futur à l’entreprise.

Depuis 20 ans, BID a constaté que la hausse des ventes intervient au sein des entreprises ayant utilisé le logo du Prix.

5. Soutien publicitaire et image de marque

En termes de communication moderne, le soutien publicitaire est de plus en plus utilisé, notamment par les plus grandes entreprises mondiales.

Le soutien publicitaire pourrait être défini par un ensemble d’actions pour lesquelles des symboles interviennent en tant que soutient, tels que des villes, des symboles nationaux, le sport, des scientifiques célèbres, des artistes ou encore des célébrités. Bien que le consommateur voit séparément chaque composant, il les perçoit comme faisant partie d’un tout.

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Les événements sportifs les plus importants du monde sont le meilleur exemple de soutien publicitaire et représentent une grande valeur pour les plus grandes entreprises mondiales.

En organisant des conventions au sein des villes les plus emblématiques du monde, BID met à contribution l’image de ces pays, villes et bâtiments.

Afin d’exploiter au mieux cette image “de marque”, BID offre une couverture médiatique qui utilise un support sophistiqué, enregistrant chaque convention en haute résolution à l’aide de nombreuses caméras, ce afin que les leader présents puissent par la suite présenter ce moment privilégié et obtenir le meilleur bénéfice de ces réunions.

Au cours des dernières décennies, BID a rassemblé une grande quantité de matériel qui est aujourd’hui son atout le plus important pour assurer l’image de marque de ses clients, permettant ainsi la diffusion de contenus sur les entreprises lauréates qui mettent en lumière le fait que leur performance vient avant tout de la qualité.

6. Qualité, une campagne d’opinion publique

Le modèle du Quality Mix de BID représente une véritable avancée dans les domaines du marketing et de la communication, ce en combinant les objectifs organisationnels avec une approche de l’opinion publique à travers la communication interne et externe. Cela permet au programme du Quality Mix de BID de promouvoir les concepts essentiels du Total Quality Management sous une approche culturelle.  Créant et soutenant ainsi une culture organisationnelle qui aide les leaders dont les actions sont tournées vers l’excellence, l’amélioration des relations entre les actionnaires et la communauté et la mise en place d’un soutien médiatique efficace pour entretenir l’idéologie de l’amélioration continue.

Le programme du Quality Mix a été conçu pour offrir un support médiatique, des pratiques de gestion efficaces, des politiques internes d’augmentation de la productivité et le prestige de la marque.

Il adresse un message clair et fort à la fois aux concurrents et aux clients : une organisation qui utilise le Quality Mix de BID est une organisation qui est entièrement compromise envers l’excellence.

Ainsi, le modèle Quality Mix de BID transmet la Culture de la Qualité en ayant recours à un format visuel similaire à celui employé dans les plus grandes campagnes d’opinion publique. Le modèle utilise les méthodes suivantes :

– L’organisation de conventions au sein de villes emblématiques dans le monde entier

– La mise en place d’une couverture médiatique nationale et internationales (presse, interviews au format TV et internet)

– La récompense d’entreprises à forte croissance

– La découverte et la mise en lumière de nouveaux leaders du monde des affaires

– La défense de la culture de la qualité en tant que stratégie de différenciation entre les lauréats BID et leurs concurrents.

À travers le modèle Quality Mix de BID, les leaders reçoivent une validation, un prestige accru et un objectif commun ralliant l’ensemble du personnel : persévérer dans l’amélioration continue, l’excellence et l’atteinte du Total Quality Management.

 

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