Quality Mix

O Quality Mix é um conceito de multitasking na gestão da cultura da qualidade que tem como objetivo superar a concorrência. Em 1986, o fundador da Business Initiative Directions (B.I.D.), Jose E. Prieto, criou o conceito pioneiro Quality Mix.

Nas últimas décadas, através do seu processo contínuo de inovação, a Business Initiative Directions foi bem sucedida ao tornar-se uma das 4 primeiras organizações do mundo a implementar a Cultura da Qualidade em empresas locais, nacionais, continentais e globais.

O conceito Quality Mix está formado por seis grupos de acções que se misturam para alcançar um processo de constante melhora da qualidade.

Este processo consiste numa análise de todo o ciclo de vida de um produto ou serviço, de maneira a que a empresa se posicione  favoravelmente em relação à concorrência.

1. QC 100: Um modelo de Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management)

O modelo Total Quality Management foi criado por necessidade. Investigadores como Deming, Juran, Feigenbaum e Ishikawa demonstraram em vários estudos a fragilidade de muitos aspectos da organização de uma empresa.

Tendo em conta esta fragilidade, o modelo QC100 apresenta uma estratégia de gestão que tem como objetivo principal a melhora contínua da qualidade.

Este propósito consegue-se através do conhecimento e controlo dos sistemas, incluíndo o desenho de um produto ou serviço, dos fornecedores, dos materiais, da distribuição e da informação, implicando procedimentos internos, atenção ao consumidor e ao fornecedor, atrasos e serviço pós-venda.

Consequentemente, a ideia principal é a consciencialização sobre a importância da  qualidade em todos os processos organizacionais de uma empresa. Quando se tem em conta a qualidade, torna-se claro o potencial de uma empresa para aumentar os benefícios e a rentabilidade.

Ao atuar desta maneira, a empresa vai fornecer constantemente aos seus clientes, internos ou externos, produtos e serviços que satisfazem as suas necessidades. Os altos estandares de qualidade melhoram os níveis de produtividade com um custo de produção reduzido o que por consequência reduz os custos gerais da empresa. As empresas tornam-se mais competitivas no mercado, não só pela melhora na qualidade mas também pelos custos reduzidos.

O modelo Total Quality Management tem sido usado ampliamente em setores como a manufatura, a educação, em governos e na indústria. É considerado como “total” porque envolve todos os colaboradores das empresas bem como a organização como um todo.

O modelo TQM está composto por 3 principios essenciais, como o nome sugere:

  • Total:  Implica todos as pessoas e processos.
  • Quality: Excelência, inovação e tecnologia.
  • Management: Liderança, planeamento, ação, supervisão e implementação.

O conceito qualidade inclui a satisfação do cliente e está aplicado ao produto e à organização. O objetivo da qualidade total é beneficiar todos os membros e todas as áreas da empresa, incluindo a manufatura, as vendas, as condições de trabalho e a formação dos trabalhadores. Está comprovado por experiência que após a implementação de um sistema de qualidade podem-se conseguir os seguintes resultados:

  • Aumento da satisfação do cliente
  • Maior eficiência no trabalho interno
  • Aumento da produtividade
  • Aumento dos benefícios
  • Custo reduzido
  • Produtos e serviços de maior qualidade

A qualidade é portanto resultado da organização de uma empresa.

2. O Prémio

Para transmitir a cultura da qualidade, a organização internacional Business Initiative Directions (B.I.D.) concede o Prémio à Qualidade a empresas e organizações de todo o mundo que promovem a excelência e a inovação ao implementar a qualidade.

O prémio tem o propósito de:

  1. Reconhecer a liderança na qualidade representada pela empresa distinguida.
  2. Criar noticias sobre a empresa que serão divulgadas e transmitidas através dos canais do Quality Mix

Quality_MIX_Premio

3. Comunicação e Média

De maneira a transmitir a cultura da qualidade, o enfoque do Quality Mix usa todos os meios de comunicação, especialmente os mais modernos, incluindo internet e ferramentas relacionadas, blogs, vídeos, twitter e outras redes sociais.

A ImarPress é o patrocinador oficial das convenções organizadas pela BID em Londres, Paris, Nova Iorque, Frankfurt, Genebra e Madrid.

Portanto, cada vez que uma empresa recebe o galardão internacional à qualidade da BID, a notícia é divulgada, enfatizando o objetivo de cada empresa de proporcionar aos clientes produtos e serviços que vão ao encontro das suas necessidades.

Para além disso, os comunicados de imprensa distribuídos pela BID são publicados em vários países do mundo.

A ImarPress, com as suas publicações em inglês, espanhol, francês, russo e português, garante uma amplia cobertura de todas as empresas distinguidas.

Algumas das publicações da Imarpress são, GPerson, Adarri, Beatton, HNova, Nebbes. No  YouTube: ImarPressTV, BIDWorld.

O modelo Quality Mix foi traduzido às principais línguas do mundo.

Boomerang de Marketing

As notícias sobre o prémio e a sua representação gráfica são usadas pelas empresas distinguidas como um símbolo de força.

O logotipo do prémio está presente em todos os canais de marketing convencional já em uso pela empresa: recipientes, embalagens, anúncios, sinais, folhetos, pontos de venda, feiras comerciais, stands, áreas comerciais, transporte, uniformes, edifícios e brindes corporativos. Ao usar o símbolo do prémio nos canais de marketing estabelecidos não significa um aumento nos custos, é apenas um apoio publicitário sobre o prémio.

“Boomerang” é uma ação de marketing da qual um pequeno investimento, neste caso a impressão do logotipo do prémio nos produtos de marketing da empresa distinguida, resulta em lucro.

Durante mais de 20 anos, a BID tem vindo a receber informação sobre o aumento das vendas em empresas que usaram o logo do prémio.

5. Apoio à imagem

Na comunicação moderna, o apoio à imagem está a ser cada vez mais utilizada, especialmente pelas grandes empresas a nível mundial.

O apoio à imagem pode ser definido como um conjunto de ações em que os símbolos mais importantes do mundo são usados como um apoio, tal como cidades, símbolos nacionais, desporto, cientistas famosos, artistas e celebridades. Os consumidores veêm cada parte por separado, mas comprêendem-nas como parte de um todo.

Quality_MIX_Imagen de respaldo

Os eventos de desporto mais importantes do mundo são um exemplo do apoio da imagem, e são muito apreciados pelas grandes empresas do mundo.

Através da organização de convenções nos lugares mais emblemáticos do mundo, a BID utiliza o apoio à imagem desses países, cidades e edifícios.

Para tirar maior proveito do apoio à imagem, a BID oferece uma cobertura mediática que usa o material mais sofisticado, cada convenção é gravada com várias câmaras de alta definição para que desta forma os líderes representantes das empresas distinguidas possam apresentar as suas histórias de sucesso e beneficiar-se destes encontros de negócios.

Nas últimas décadas, a BID tem compilado um vasto material com as gravações que se tornaram um elemento importante para o apoio à imagem, dando assim aso à publicação de várias notícias sobre as empresas distinguidas que mantém a qualidade na vanguarda do seu desempenho.

6. A Qualidade como uma Campanha de Opinião Pública

O modelo Quality Mix da BID constitui um avanço em marketing e comunicação, ao combinar objetivos organizacionais com uma abordagem da opinião pública face à comunicação interna e externa. Desta maneira permite-se que o programa Quality Mix da BID promova os principais conceitos da Gestão Total da Qualidade sob uma abordagem cultural, criando e apoiando uma cultura organizacional, que ajuda os líderes a encaminhar as ações dos seus colaboradores na direção da excelência, a melhorar as relações da organização com as partes interessadas, e estabelecer um apoio sólido dos meios de comunicação para reforçar a ideologia da melhora contínua.

O programa Quality Mix tem o intuito de dar apoio a práticas eficientes e exemplares, a políticas organizacionais internas para incentivar o aumento da produtividade, e prestigiar a marcar externa. Desta maneira transmite-se uma mensagem forte e clara tanto à concorrência como aos clientes: Uma organização do Programa Quality Mix da BID é a que está totalmente comprometida com a excelência.

Consequentemente, o modelo Quality Mix da BID difunde a Cultura da Qualidade ao utilizar um formato visual semelhante ao usado pelas grandes campanhas de opinião pública. O modelo Quality Mix usa a seguinte metodologia:

  • Organização de eventos em cidades emblemáticas do mundo (convenções)
  • Cobertura mediática nacional e internacional (imprensa, entrevistas em formato televisivo e conteúdo online)
  • Premiar empresas com uma alta taxa de rendimento (empresas de topo)
  • Descobrir e promover novos líderes de negócios (novas caras empreendedoras)
  • Defender a cultura da qualidade como um elemento de diferenciação entre os premiados pela BID e os seus concorrentes.

Através do modelo Quality Mix da BID, os líderes recebem reconhecimento, as organizações ganham prestígio e os colaboradores são mobilizados por um objetivo comum: ir em busca da melhora contínua, da excelência e alcançar a Gestão Total da Qualidade.

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